Alle von uns vertriebenen Produkte sind je nach Netzabdeckung im gesamten Land einwandfrei nutzbar. Alle erhältlichen Geräte verfügen über ein ungarischsprachiges Menüsystem und unterstützen auch B20.

Die genauen Adressen unserer Stores findest du auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Unsere Stores“. Da die Öffnungszeiten der einzelnen Stores unterschiedlich sind, informiere dich vor dem Einkauf bitte unbedingt über die Öffnungszeiten des gewählten FirstPhone-Stores. Diese Information findest du ebenfalls unter dem oben genannten Menüpunkt.

Auf unserer Website geben wir auf dem Datenblatt des ausgewählten Produkts detaillierte Bestandsinformationen an, sodass du genaue Informationen über die Verfügbarkeit des gewählten Produkts erhältst. Wenn der jeweilige Store das Produkt nicht auf Lager hat, dauert die Überstellung des Produkts 2–3 Werktage. Bei fehlendem Bestand dauert die Beschaffung des Produkts in der Regel 2–3 Wochen; das ist jedoch nur eine allgemeine Information und kann je nach Verfügbarkeit auch länger dauern. In diesem Fall empfiehlt es sich, eine Online-Bestellung aufzugeben.

Die von uns vertriebenen Refurbished-Geräte (generalüberholte Geräte) sind gebrauchte Geräte, die unsere Kolleginnen und Kollegen gründlich in Hardware und Software überprüft haben. Bei Bedarf führen wir an den Geräten eine optische Aufarbeitung und Reparaturen mit Teiletausch durch, damit du dasselbe Erlebnis hast wie beim Kauf eines neuen Geräts!

Unsere Geräte werden in einer umfassenden 65-Punkte-Prüfung bewertet, die sicherstellt, dass sie einwandfrei funktionieren, genau wie neue Geräte.

Unsere Mitarbeitenden in den Stores geben dir umfassende Auskunft zur richtigen Verwendung der Geräte und des Zubehörs und helfen dir, das für dich am besten geeignete Gerät zu finden. Zu unseren Dienstleistungen gehören unter anderem das Zuschneiden der SIM-Karte (für den Erfolg können wir keine Haftung übernehmen), das Anbringen von Panzerglas sowie der gesamte Ablauf der Garantie- und Nicht-Garantie-Abwicklung. Datensicherung sowie Vorgänge mit personenbezogenen Daten sind unter Einhaltung der geltenden DSGVO-Vorschriften und mit ausdrücklicher Einwilligung der Kunden möglich.

Über unsere Website kannst du Produkte zu vergünstigten Preisen kaufen. Als A+ gekennzeichnete Produkte sind Geräte in neuwertigem Zustand, die:
- eine minimal beschädigte Verpackung haben können, oder
- aus einem Widerruf zurückgesendete Produkte sind, oder
- zurückgekaufte, praktisch neuwertige Produkte sind
Auf als A+ gekennzeichnete Produkte – wie auf alle generalüberholten und gebrauchten Geräte – gibt es 1 Jahr FirstPhone-Garantie (AGB 9.1); in vielen Fällen kann auch eine längere, vom Hersteller festgelegte Garantiezeit (1–2 Jahre) geltend gemacht werden. Diese ist auf dem Garantieschein angegeben.

Bei als A+ und gebraucht gekennzeichneten Geräten kann unser Unternehmen die Regeln der Differenzbesteuerung anwenden.

Für A+-Produkte besteht keine Möglichkeit, eine Versicherung abzuschließen.

Unser Unternehmen vertreibt die auf der Website angezeigten Produkte; die Beschaffung anderer Produkte ist nicht möglich.

Unter dem Menüpunkt „Registrieren“ auf unserer Website kannst du dein Konto erstellen, indem du E-Mail-Adresse und Passwort sowie deine persönlichen Daten angibst. Anstelle der Registrierung kannst du dich auch mit einem Facebook-Konto anmelden.

In deinem Benutzerkonto kannst du über die Option „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern, das wir an eine von dir angegebene E-Mail-Adresse senden. Bei der Anforderung des neuen Passworts musst du nachweisen, dass du den neuen Code für dein eigenes Konto angefordert hast.

Wenn du ein Benutzerkonto hast, kannst du Online-Bestellungen aufgeben und deren Status verfolgen. In deinem Profil kannst du auch eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angeben. Außerdem kannst du in deinem Konto personalisierte Angebote ansehen, was dir die Auswahl des passendsten Produkts erleichtert.

Ein Ersatzgerät kann in unseren Huawei- und Samsung-Markenservices genutzt werden, sofern im Servicepunkt ein dafür vorgehaltenes Mobiltelefon auf Lager ist.

Da unsere Verkäuferinnen und Verkäufer keine Servicetechniker sind, stellen sie die Service-Übernahmebestätigung auf Grundlage deiner Angaben und ihrer eigenen Sichtprüfung aus. Die Techniker im Service untersuchen dein Mobiltelefon und führen die Reparatur nach ihrem eigenen Fachurteil durch. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass du das Produkt zur Garantiereparatur eingesendet hast, der Service aber einen Fehler feststellt, der nicht in den Rahmen der Garantieabwicklung fällt. In diesem Fall sendet der Service ein Kostenangebot, das du annehmen oder ablehnen kannst.

Nach dem Stand der Reparatur kannst du dich unter der Adresse „szerviz@firstphone.hu“ erkundigen. Wenn unsere Kolleginnen und Kollegen keine genauen Informationen geben können, hat der Service zum Mobiltelefon noch keine Auskunft erteilt.

Von Apple hergestellte Geräte können repariert werden, wenn die Funktion „Mein iPhone suchen“ des Geräts ausgeschaltet ist. Das kann im iCloud-Konto des Nutzers deaktiviert werden.

Vom Gerät werden unabhängig von seinem Fehler in jedem Fall die personenbezogenen Daten gelöscht, daher empfiehlt es sich unbedingt, vor der Abgabe im Service eine Sicherung zu erstellen. Dabei können dir unsere Kolleginnen und Kollegen wegen der geltenden DSGVO-Vorschriften nicht helfen.

Dein Samsung- und Huawei-Gerät reparieren wir in den von uns betriebenen Markenservices. Falls unser Service dein Mobiltelefon (z. B. wegen fehlender Teile) nicht reparieren kann, wird das Produkt an den Service von Telemax weitergeleitet. In solchen Fällen dauert die Reparatur länger als im Durchschnitt. Bei Xiaomi- und Ulefone-Geräten repariert (wegen der nicht ausreichend ausgebauten Herstellerservice-Struktur) der Distributor das Gerät, auf dessen Dauer unser Unternehmen keinen Einfluss hat. In solchen Fällen dauert die Reparatur durchschnittlich 4 Wochen.

Die Reparatur von Huawei- und Samsung-Geräten kann sogar vor Ort erfolgen, wenn du das Gerät an einem von uns betriebenen Huawei- oder Samsung-Servicepunkt abgibst. Wenn das benötigte Teil im Service nicht auf Lager ist, kann sich die Reparatur verlängern. Bei Xiaomi- und Ulefone-Geräten führt die Reparatur ein mit uns vertraglich verbundener Servicepartner durch. In diesem Fall hat unser Unternehmen keinen Einfluss auf die Dauer der Reparatur. Die durchschnittliche Reparaturzeit bei Xiaomi- und Ulefone-Produkten beträgt 4–6 Wochen, kann aber je nach Art des Fehlers variieren.

Damit wir dein Gerät reparieren können, benötigen wir den Garantieschein sowie den Kassenbon oder die Rechnung als Kaufnachweis. Ohne diese Dokumente ist eine Behebung des Fehlers leider nicht möglich.

Dein Xiaomi-Gerät kann nicht repariert werden, wenn das Zurücksetzen auf den Werkszustand bei aktivem Mi-Konto-Dienst erfolgt ist. Wenn du dein Xiaomi-Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchtest, melde dich vor dem Vorgang unbedingt vom Mi-Konto des Geräts ab.

Dein Gerät kann im Rahmen der Garantie repariert werden, wenn der Service keine Spuren äußerer Einwirkung oder fehlerhafter Verwendung feststellt. Die genauen Umstände findest du auf der Service-Übernahmebestätigung. Außerdem ist wichtig, dass dein Gerät vor dem auf dem Garantieschein angegebenen Zeitpunkt in den Besitz des Service gelangt.

Neben der Rechnung/dem Kassenbon und dem Garantieschein brauchen wir lediglich das Gerät. Wenn sich auf dem Gerät eine Hülle oder ein Panzerglas befindet, bleibt die Hülle beim Kunden, das Panzerglas auf dem Gerät wird in den meisten Fällen entfernt und kann nicht ersetzt werden. Ladegerät oder Kopfhörer musst du nur abgeben, wenn der Fehler des Geräts mit einem Fehler des Zubehörs zusammenhängen kann. (Z. B.: Dein Gerät nimmt keine Ladung mit der richtigen Spannung auf.)

Wenn du dein Gerät bei uns gekauft hast, muss das Gerät auf dem Postweg an unseren FirstPhone-Store Duna Plaza geschickt werden, der die Garantieabwicklung durchführt (1138 Budapest, Váci út 178. Duna Plaza, 2. Stock). Lege dem Paket bitte eine Fehlerbeschreibung bei, anhand derer der Service mit der Reparatur des Geräts beginnen kann.

Bei erfolgloser Zustellung versucht der Kurierdienst am nächsten Tag erneut, das Paket zuzustellen. Gelingt das wieder nicht, wird das Produkt an den Absender zurückgesendet.

Deine Bestellung gewährleisten wir in jedem Fall zu dem im Moment der Bestellung gültigen Preis.

Bei einer Online-Bestellung hast du ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, das ab der Übernahme des Produkts gerechnet wird. Deinen Rücktritt kannst du per E-Mail mitteilen. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt per Überweisung, nachdem das Produkt vollständig und unbeschädigt in einem unserer Stores zurückgebracht wurde.

Der kostenlose 30-Tage-Geld-zurück-Service berührt nicht das gesetzliche Rücktrittsrecht im Fernabsatz innerhalb von 14 Tagen, sondern ergänzt es im Interesse der FirstPhone-Kunden.

Wenn du deine Rücktrittsabsicht erst nach 14 Tagen mitteilst, ist eine Rückerstattung der Versandkosten nicht mehr möglich.

Die Möglichkeit zur Rücksendung des Produkts innerhalb von 30 Tagen kann der Käufer spätestens bis zum 30. Kalendertag ab der Übernahme des Produkts in Anspruch nehmen, d. h., das Ausfüllen des Rücksendeformulars und dessen Zusendung an FirstPhone ist bis zu 30 Kalendertage ab der Übernahme des Produkts möglich.

(Die Möglichkeit zur Rücksendung innerhalb von 30 Tagen besteht bei von FirstPhone vertriebenen Produkten sowohl für natürliche als auch für juristische Personen.)

Bei der Bestellung kannst du die für dich bequeme Zahlungsart auswählen. Die Zahlung ist auf mehrere Arten möglich. Per Nachnahme, wobei du das Produkt beim zustellenden Kurier bar oder mit Bankkarte bezahlen kannst. Wenn du Banküberweisung wählst, kannst du auf die in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegebene Kontonummer überweisen. Das Produkt können wir nach dem Eingang des Kaufpreises versenden. Das bestellte Produkt kannst du auch über die Online-Oberfläche bezahlen; in diesem Fall leitet dich das System auf die Oberfläche von Barion weiter.

Als neue Zahlungsarten wurden auch Ratenzahlung ohne Bank und Ratenkauf-Lösungen eingeführt.

Deine Bestellung kannst du unter dem Menüpunkt „Meine Bestellung“ auf unserer Website ändern oder stornieren. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kannst du die Änderung im Fenster „Bestellanmerkung“ in der Detailansicht deiner Bestellung beantragen. Wenn deine Bestellung bereits an den Kurierdienst übergeben wurde, ist keine Änderung mehr möglich. In diesem Fall musst du eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du deine Bestellung änderst, kann sich die Zustellung um 1–2 Werktage verschieben.

Zu deiner Bestellung versorgen wir dich nach der automatischen Rückmeldung laufend per E-Mail mit Informationen. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit unserer Bestellungen hängt auch vom aktuellen Aufkommen ab. In diesem Fall kann die Abwicklung unserer Bestellungen länger als im Durchschnitt dauern. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du unter dem Menüpunkt „Meine Bestellung“ auf unserer Website einsehen.

Eine Online-Bestellung kannst du auf unserer Website und über die für iOS und Android verfügbare App „FirstApp“ aufgeben. Eine an das Gerät gesendete Bestellung wird ausschließlich in diesem Fall erfasst. Bestellungen per Telefon und per E-Mail-Nachricht sind nicht möglich.

Wenn das bestellte Produkt in unserem Lager vorhanden ist, wird das Paket innerhalb von 1–2 Werktagen ab der Übergabe an den Kurierdienst (darüber senden wir eine E-Mail-Benachrichtigung) zugestellt. Bei persönlicher Abholung erfolgt die Lieferung des Produkts ebenfalls innerhalb der genannten Zeit. Bei fehlendem Bestand kann das benötigte Gerät in 1–2 Wochen beschafft werden, sodass die Erfüllung der Bestellung nach dem Eintreffen des Produkts erfolgt. Die Zustellung ist ausschließlich an Werktagen möglich, an Wochenenden und Feiertagen ruht die Lieferung.

Die durchschnittliche Beschaffungszeit für Produkte, die nicht auf Lager sind, beträgt 1–2 Wochen. Die Bestellung erfüllen wir nach dem Eintreffen der Lieferung, die das Produkt enthält. Bei auslaufenden Produkten kann die Beschaffung auch mehrere Wochen dauern; bei auslaufenden Produkten ist die Beschaffung jedoch überhaupt nicht garantiert.

Die gleichzeitige Wahl verschiedener Zahlungsarten ist möglich.

Ja. Bei Online-Bestellungen kannst du auch mit Ratenzahlung ohne Bank (MilPay, 0 % Effektivzins, zwischen 100 000 und 1 000 000 Ft) oder mit OTP-Ratenkauf bezahlen und das Produkt in einem unserer Stores abholen. Für generalüberholte und gebrauchte Geräte ist MilPay derzeit nicht wählbar. Über die im Store vor Ort verfügbaren Zahlungsarten informieren wir im jeweiligen Store oder im Chat.

Beim Kauf in unseren Stores kannst du gleichzeitig mit dem Gerätekauf eine Versicherung abschließen. Diese bietet eine Lösung für Fälle, die von der Garantie nicht abgedeckt werden oder deren Behebung sehr teuer wäre. Wichtig: Eine Versicherung kann nur eine Person beantragen, die das 18. Lebensjahr vollendet hat. Für als A+ gekennzeichnete Produkte ist ein Versicherungsabschluss nicht möglich.

Ja, für das Zuschneiden der SIM-Karte und die Qualität der mitgebrachten Folie können wir jedoch keine Haftung übernehmen.

Derzeit gibt es diese Möglichkeit leider nicht, die Edenred-Karte akzeptieren wir jedoch.

In unserem Sortiment findest du mehrere Arten von SIM-Karten. Diese enthalten ein bestimmtes Gesprächsguthaben und Datenvolumen. Der Abschluss eines langfristigen Abonnements ist nicht möglich.