Service

Allgemeine Informationen

Nachfolgend findest du allgemeine Informationen für den Fall, dass du dein Gerät reparieren lassen möchtest. Vor der Abgabe im Service ist es wichtig, dass du dich ausreichend über den Reparaturablauf, die möglichen Kosten und die Dauer informierst.

NACH DEM STAND DER REPARATUR KANNST DU DICH UNTER „szerviz@firstphone. hu“ ERKUNDIGEN.

Wichtig: Dein Gerät können wir von dir nur nach dem Zurücksetzen auf den Werkszustand annehmen. Bei der Sicherung personenbezogener Daten können unsere Mitarbeitenden nach den geltenden DSGVO-Vorschriften nicht helfen. Der Service nimmt deinen zur Garantiereparatur eingereichten Anspruch an, wenn das Produkt vor dem auf dem Garantieschein angegebenen Zeitpunkt beim Service eintrifft. Ab der Abgabe dauert dieser Vorgang bei Xiaomi- und Ulefone-Geräten 4–5 Werktage.

In den von uns betriebenen Markenservices ist der Kauf von Ersatzteilen nicht möglich; die Bestandteile des Geräts verkaufen wir ausschließlich mit Einbau.

Die Untersuchungsgebühr für Geräte beträgt einheitlich 4000 Forint; dabei unterzieht der Service dein Mobiltelefon einer Untersuchung und ermittelt die Ursache des die Funktion einschränkenden Fehlers. Der Service erstellt ein Kostenangebot. Wenn du das Angebot annimmst, erlassen wir die Untersuchungsgebühr. Wenn dir der genannte Preis nicht zusagt, kannst du verlangen, dass der Service dein Gerät unrepariert an den Ort der Abgabe zurücksendet. In diesem Fall trägst jedoch du die Untersuchungsgebühr von 4000 Forint.

Bei der Reparatur eines Huawei- oder Samsung-Produkts kannst du am vorgesehenen Servicepunkt ein Ersatzgerät beantragen. Diesen Wunsch können wir erfüllen, wenn der jeweilige Service ein dafür vorgehaltenes Gerät hat. Oft sind bereits alle unsere Ersatzgeräte an andere Kunden ausgegeben.

Wenn dein Gerät in unserem eigenen Service nicht repariert werden kann, sodass die Reparatur des Produkts unter Einbeziehung des Telemax-Servicenetzes erfolgt, beträgt die voraussichtliche Reparaturdauer 2–4 Wochen. Sowohl die von uns betriebenen als auch unsere Partnerservices sind an Werktagen in Betrieb, sodass Reparaturen am Wochenende leider nicht möglich sind.

Dein Gerät können wir nicht von dir annehmen, wenn die zum Nachweis von Garantie und Kauf nötigen Dokumente (Rechnung oder Beleg bzw. Garantieschein) fehlen.

Die Produkte fallen nicht unter die Garantiereparatur, wenn eine Anwendung eines Drittanbieters nicht richtig funktioniert. In diesem Fall ist auch kein Austausch möglich. Der Grund ist, dass für die Funktion des Produkts der Hersteller und für das Betriebssystem der Hersteller des Systems die Garantie übernimmt. Für die Funktion von Anwendungen von Drittanbietern (z. B. Facebook, Viber) haftet weder der Hersteller noch der Herausgeber des Betriebssystems.

In den von uns betriebenen Markenservices reparieren wir bestimmte für bestimmte Märkte (z. B. Asien) vorgesehene Geräte nicht.

Apple

Bei iPhone-Produkten können wir in Sopron, Kisvárda und Miskolc Reparaturen vor Ort durchführen. Wenn das benötigte Teil nicht auf Lager ist, beträgt die Beschaffungszeit des benötigten Moduls 2–3 Werktage. Die für iPhone-Geräte verwendeten Teile sind Nachbauteile; Originalteile sind ausschließlich in den Apple Stores erhältlich. Für die Reparatur von Apple-Telefonen übernehmen wir 3 Monate Garantie. Bei der Reparatur von Apple-Produkten ist es äußerst wichtig, dass die Funktion „Mein iPhone suchen“ des Geräts ausgeschaltet ist. Ist diese Funktion eingeschaltet, beginnt der Service nicht mit der Reparatur des Produkts.

Xiaomi und Ulefone

Bei Xiaomi- und Ulefone-Produkten dauert die Reparatur länger als üblich. Der Grund ist, dass die Hersteller in Ungarn noch nicht angemessen vertreten sind. Auf die Geräte der beiden chinesischen Hersteller können wir 1 Jahr FirstPhone-Garantie bieten; demnach muss das Produkt im Fall eines Defekts an den Kaufort zurückgebracht werden. Der annehmende Store schickt das Produkt an die Zentrale in Budapest, die es an den reparierenden Service weiterleitet. Die Xiaomi- und Ulefone-Produkte senden wir an den Service unseres Lieferpartners zurück. Auf die Dauer der Reparatur hat unser Unternehmen keinerlei Einfluss; die durchschnittliche Reparaturzeit beträgt bei Xiaomi- und Ulefone-Produkten 4–6 Wochen. Ein Ersatzgerät können wir leider nicht bereitstellen.

Wenn du dein Produkt bei uns zur Reparatur abgibst, verschwinden vom Gerät in jedem Fall die personenbezogenen Daten, daher empfehlen wir unbedingt, vor der Abgabe eine Sicherung zu erstellen. Bei einem solchen Vorgang können dir unsere Kolleginnen und Kollegen nach den geltenden DSGVO-Vorschriften nicht helfen. Für die Unversehrtheit und das Vorhandensein von auf dem Gerät angebrachtem Panzerglas, Hüllen usw. übernehmen wir keine Haftung. Unsere Verkäuferinnen und Verkäufer nehmen nur die notwendigen Dinge von dir an.

Dein Xiaomi-Mobiltelefon kann nicht repariert werden, wenn das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen bei aktivem Mi-Konto erfolgt. In diesem Fall sperrt sich das Gerät, was einen nicht reparierbaren Fehler zur Folge hat. Wenn du dein Xiaomi-Produkt auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchtest, ist der erste und wichtigste Schritt die Abmeldung vom Mi-Konto. Nach dem Vorgang musst du dich mit dem Konto im Gerät anmelden, mit dem du es auch zuvor in Betrieb genommen hast. Die bei der Kontoerstellung angegebene E-Mail-Adresse und das Passwort musst du in jedem Fall sorgfältig aufbewahren, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.