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0Hilfe und FAQ
Wobei können wir helfen?
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Garantie, FirstApp und Firstkártya.
Rendelés 17 Artikel
Filter löschenDas bestellte Produkt ist inzwischen ausverkauft. Was passiert dann?
Wenn der Lagerbestand nach deiner Bestellung ausgegangen ist, teilen dir unsere Kolleginnen und Kollegen per E-Mail die voraussichtliche Beschaffungszeit mit oder schlagen eine Alternative vor; du kannst auch
Lesen RendelésDer Status lautet „Zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht erhalten. Was tun?
Prüfe die Sendungsverfolgung des Zustellers (GLS / MPL), frag bei den Nachbarn nach und sieh beim gewählten Abholpunkt nach. Wenn das Paket wirklich nicht angekommen ist, schreib mit der Bestellnummer an info@firstphone.hu – innerhalb von 1 Werktag leiten wir eine Untersuchung beim Zustelldienst ein und informieren dich
Lesen RendelésEs ist dringend, das Handy wird morgen gebraucht. Kann die Lieferung beschleunigt werden?
Die schnellste Lösung: ein lagernder Artikel, eine werktags am Vormittag aufgegebene Bestellung, sofortige Online-Zahlung (Bankkarte) und GLS-Hauszustellung oder Paketautomat
Lesen RendelésIch finde die Schaltfläche zum Stornieren der Bestellung nicht. Wie storniere ich sie?
Im Konto gibt es keine eigene Stornieren-Schaltfläche: Die Stornierung erledigst du im Chat (gib die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an, der Assistent storniert nach einer Bestätigung), oder du schreibst an info@firstphone.hu
Lesen RendelésIch habe die Stornierung der Bestellung beantragt, sie wurde aber trotzdem versendet. Was tun?
Nimm das Paket nicht vom Zusteller an, oder nimm es an und teile uns innerhalb von 14 Tagen deinen Rücktritt mit. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis. Schreib an info@fi
Lesen RendelésIch habe keine Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung erhalten, was tun?
Prüfe den Spam-Ordner und ob die in deinem Konto angegebene E-Mail-Adresse stimmt. Wenn die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist, teile es dem Chat-Assistenten oder dem Kundenservice (info@firstphone.hu) mit, wir korrigieren sie
Lesen RendelésIch habe keine Sendungsnummer erhalten. Wo kann ich das Paket verfolgen?
Die Sendungsnummer schicken wir per E-Mail, sobald der Status „Beim Zusteller“ erreicht ist; im Chat zeigen wir dir anhand der Bestellnummer auch den Link des Zustelldienstes. Wenn das Paket noch auf „Versandbereit“ steht, gibt es noch keine Sendungsverfolgung
Lesen RendelésIst das Produkt auf Lager? Was bedeutet „bestellbar“?
Der grüne Punkt der Lagerinfo auf der Produktseite zeigt an, dass das Produkt auf Lager ist (Lieferung in 2–4 Werktagen). „Bestellbare“ Produkte sind nicht sofort am Lager: Sie können bestellt werden
Lesen RendelésIst ein Firmenkauf, eine größere Menge oder eine Angebotsanfrage möglich?
Ja. Für Unternehmen und Wiederverkäufer erstellen wir individuelle Angebote: Schreib an info@firstphone.hu mit den gewünschten Produkten und Mengen oder wende dich an unser nächstgelegenes Geschäft
Lesen RendelésKann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Ja, du kannst die Bestellung auch als Gast aufgeben. Mit Registrierung (oder in der FirstApp) kannst du aber deine Bestellungen verfolgen, FirstPont sammeln und deine virtuelle FirstKártya wird erstellt
Lesen RendelésKann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern (Adresse, Abholpunkt, Telefonnummer)?
Ja, solange das Paket noch nicht unterwegs ist: Im Chat-Assistenten kannst du mit Bestellnummer und E-Mail die Lieferadresse und die Telefonnummer ändern, eine Anmerkung für den Zusteller hinterlassen und auch einen anderen Paketpunkt oder Automaten wählen
Lesen RendelésKann ich meine Bestellung ändern: andere Farbe, anderer Typ oder andere Zahlungsart?
Bis zum Versandbeginn ja: Schreib im Chat die Bestellnummer und die gewünschte Änderung (Farbe, Typ, Abholort, Zahlungsart), unser Kollege ändert sie. Wenn ein Differenzbetrag zu zahlen ist oder zurückgeht
Lesen RendelésMeine Bestellung steht seit Tagen auf „versandbereit“. Wann wird sie dem Zusteller übergeben?
Das vorbereitete Paket übernimmt der Zusteller in der Regel am nächsten Werktag, danach erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail. Wenn sich der Status auch nach 2 Werktagen nicht ändert
Lesen RendelésWarum steht meine Bestellung auf „Bestellt“, warum ist sie nicht bestätigt?
Die Bestellstatus sind: Bestellt (erfasst, wir warten auf die Zahlung oder die Prüfung) → Bestätigt / In Bearbeitung (unsere Kolleginnen und Kollegen stellen sie zusammen) → Versandbereit
Lesen RendelésWie kann ich im Webshop bestellen?
Lege das Produkt in den Warenkorb, gib an der Kasse die Liefer- und Rechnungsdaten ein, wähle die Abhol- und Zahlungsart und bestätige dann die Bestellung. Die
Lesen RendelésWie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange das Paket noch nicht dem Zusteller übergeben und die Bestellung nicht bezahlt wurde, kannst du im Chat-Assistenten durch Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse sofort stornieren,
Lesen RendelésWo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
In deinem Konto unter Meine Bestellungen, in der FirstApp oder beim Chat-Assistenten durch Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse: Er zeigt den Status, das Paket
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