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0Hilfe und FAQ
Wobei können wir helfen?
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Garantie, FirstApp und Firstkártya.
Ügyfél GYIK 106 Artikel
Filter löschenBedeutet „Gerätezustand: Neu“ ein ungeöffnetes, nicht aktiviertes Gerät?
Ja: ein originalverpacktes, zuvor nicht aktiviertes, neues Gerät mit dem Zubehör des Herstellers. Generalüberholte (Refurbished) Geräte verkaufen wir in einer eigenen Kategorie, mit Zustandsk
Lesen Üzletek és bolti készletBis wann wird die bestellte Ware im Geschäft aufbewahrt bzw. kann abgeholt werden?
Nach dem Eintreffen im Geschäft benachrichtigen wir dich per E-Mail; das Paket bewahren wir ab der Benachrichtigung [Vom Team zu bestätigen: X] Tage im Geschäft auf. Wenn du es nicht rechtzeitig schaffst,
Lesen Garancia és szervizBrauche ich einen Garantieschein, wenn ich nur die Rechnung habe?
Nein: Die Rechnung als Kaufnachweis genügt, um Garantieansprüche geltend zu machen. Die Rechnung kannst du auch beim Chat-Assistenten als PDF anfordern, indem du Bestellnummer und E-Mail angibst.
Lesen Garancia és szervizBringt ihr die Folie auch auf einem anderswo gekauften Handy an? Was kostet das Anbringen?
Ja, in jedem unserer Geschäfte: Der Preis der ShieldUP-Hydrogelfolie liegt je nach Mikrometerstärke zwischen 3 499 und 12 999 Ft, das Anbringen ist inbegriffen. Bei Panzerglas beträgt die Gebühr für das Anbringen
Lesen Szállítás és átvételDas Paket ist beschädigt oder ich habe nicht das erhalten, was ich bestellt habe. Was tun?
Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, lass im Beisein des Zustellers ein Protokoll aufnehmen oder verweigere die Annahme. Wenn der Schaden oder das falsche Produkt erst nach dem Öffnen auffällt, fotografiere das Paket und das Produkt und melde dich innerhalb von 3 Tagen
Lesen RendelésDas bestellte Produkt ist inzwischen ausverkauft. Was passiert dann?
Wenn der Lagerbestand nach deiner Bestellung ausgegangen ist, teilen dir unsere Kolleginnen und Kollegen per E-Mail die voraussichtliche Beschaffungszeit mit oder schlagen eine Alternative vor; du kannst auch
Lesen RendelésDer Status lautet „Zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht erhalten. Was tun?
Prüfe die Sendungsverfolgung des Zustellers (GLS / MPL), frag bei den Nachbarn nach und sieh beim gewählten Abholpunkt nach. Wenn das Paket wirklich nicht angekommen ist, schreib mit der Bestellnummer an info@firstphone.hu – innerhalb von 1 Werktag leiten wir eine Untersuchung beim Zustelldienst ein und informieren dich
Lesen RendelésEs ist dringend, das Handy wird morgen gebraucht. Kann die Lieferung beschleunigt werden?
Die schnellste Lösung: ein lagernder Artikel, eine werktags am Vormittag aufgegebene Bestellung, sofortige Online-Zahlung (Bankkarte) und GLS-Hauszustellung oder Paketautomat
Lesen Fizetés és számlázásFirmenkauf: Bekomme ich eine Rechnung mit MwSt., kann ich die Umsatzsteuer zurückfordern?
Ja, wir stellen auf den beim Bezahlen angegebenen Firmennamen und die Steuernummer eine Rechnung mit 27 % MwSt. aus; ob du die Umsatzsteuer zurückfordern kannst, hängt vom MwSt.-Status des Unternehmens ab. Die generalüberholten (
Lesen Ügyfél GYIKGarantie und Gewährleistung
Wie lange die Garantie gilt und wie du sie in Anspruch nimmst.
Lesen Elállás és visszaküldésGibt es 30 Tage Geld-zurück-Garantie auf generalüberholte Geräte?
Bei generalüberholten (Refurbished) Geräten bieten wir 30 Tage Geld-zurück-Garantie und 1 Jahr Garantie, die Geräte wurden an über 65 Punkten geprüft. [Vom Team zu bestätigen
Lesen TermékekGibt es Aktionen, Gutscheincodes, Weihnachtsrabatte?
Unsere aktuellen Aktionen siehst du auf der Seite Aktionen und in der FirstApp (FirstApp-Preis, wöchentliches Gewinnspiel, 1 000 Ft Startguthaben). Allgemeine Gutscheincodes verwenden wir nicht; wir
Lesen TermékekGibt es auch für generalüberholte Geräte Ratenzahlung oder Warenkredit?
[Vom Team zu bestätigen:] Die bankenfreie Ratenzahlung und der OTP Áruhitel sind auch für generalüberholte Geräte verfügbar / nur für neue Geräte verfügbar.
Lesen Fizetés és számlázásGibt es eine Gebühr für die Nachnahme? Kann ich beim Zusteller mit Bankkarte zahlen?
Die Gebühr für die Nachnahme beträgt [Vom Team zu bestätigen: X Ft / kostenlos]; beim Zusteller kannst du bar und bei GLS-Zustellern auch mit Bankkarte zahlen. Bei Paketautomaten
Lesen Garancia és szervizGibt es eine Hersteller- oder Händlergarantie auf die Geräte?
Auf alle bei uns gekauften neuen Geräte gilt die gesetzliche Garantie, je nach Verkaufspreis: von 10 000 Ft bis 250 000 Ft 2 Jahre, über 250 000 Ft 3 Jahre (auf A+- und generalüberholte Geräte 1 Jahr;
Lesen Garancia és szervizGilt die gesetzliche Garantie auch bei Firmenkäufen?
Die gesetzliche Garantie steht Privatkundinnen und -kunden und – für im Geschäft oder Webshop gekaufte Produkte – auch Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen zu (Regierungsverordnung 151/2003, § 1 Abs. 1a, seit 1. März 2026); bei Käufen durch Großunternehmen gelten die Gewährleistung und die Herstellergarantie. [Vom Team zu bestätigen.]
Lesen TermékekGlas-, Hydrogel-, UV- oder Privacy-Folie: Welche soll ich wählen?
Glasfolie: hart, kratzfest, bei einem Aufprall bricht eher die Folie – der beste Schutz auf flachen Displays. Hydrogel (ShieldUP): flexibel, selbstheilend bei kleinen Kratzern, auch für gewölbte Displays, hüllenkompatibel
Lesen TermékekHaben die Handys ein ungarisches Menü und B20-Unterstützung (800 MHz)?
Ja, alle von uns vertriebenen Geräte haben ein ungarischsprachiges Menüsystem und B20-Unterstützung (800 MHz), sie sind im gesamten Gebiet Ungarns je nach Netzabdeckung nutzbar.
Lesen RendelésIch finde die Schaltfläche zum Stornieren der Bestellung nicht. Wie storniere ich sie?
Im Konto gibt es keine eigene Stornieren-Schaltfläche: Die Stornierung erledigst du im Chat (gib die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an, der Assistent storniert nach einer Bestätigung), oder du schreibst an info@firstphone.hu
Lesen Fiók és adatokIch habe die Bestätigungs-E-Mail zur Registrierung nicht erhalten.
Sieh im Spam-/Werbung-Ordner nach und prüfe, ob die E-Mail-Adresse stimmt. Auf der Anmeldeseite kannst du eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern; kommt auch diese nicht an, schreib an
Lesen Fizetés és számlázásIch habe die Rechnungsdaten falsch angegeben, kann ich eine neue Rechnung bekommen?
Ja. Schreib mit der Bestellnummer und den richtigen Rechnungsdaten an info@firstphone.hu; wir berichtigen die Rechnung. [Vom Team zu bestätigen: Ablauf und Frist der Berichtigung.]
Lesen RendelésIch habe die Stornierung der Bestellung beantragt, sie wurde aber trotzdem versendet. Was tun?
Nimm das Paket nicht vom Zusteller an, oder nimm es an und teile uns innerhalb von 14 Tagen deinen Rücktritt mit. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis. Schreib an info@fi
Lesen Fizetés és számlázásIch habe die erste MilPay-Rate bezahlt, aber die Bestellung steht noch auf „Bestellt“. Warum?
MilPay informiert uns automatisch über die erfolgreiche Prüfung und die Zahlung der ersten Rate, danach bestätigen wir die Bestellung innerhalb eines Werktags. Wenn sich nach 1 Werktag nichts ändert
Lesen Elállás és visszaküldésIch habe im Geschäft gekauft, kann ich trotzdem innerhalb von 14 Tagen zurücktreten?
Der 14-tägige Rücktritt ohne Angabe von Gründen gilt nach dem Gesetz für Online-Käufe (Fernabsatz). Beim Kauf im Geschäft können wir einen Umtausch oder eine Rücknahme nur individuell
Lesen RendelésIch habe keine Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung erhalten, was tun?
Prüfe den Spam-Ordner und ob die in deinem Konto angegebene E-Mail-Adresse stimmt. Wenn die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist, teile es dem Chat-Assistenten oder dem Kundenservice (info@firstphone.hu) mit, wir korrigieren sie
Lesen RendelésIch habe keine Sendungsnummer erhalten. Wo kann ich das Paket verfolgen?
Die Sendungsnummer schicken wir per E-Mail, sobald der Status „Beim Zusteller“ erreicht ist; im Chat zeigen wir dir anhand der Bestellnummer auch den Link des Zustelldienstes. Wenn das Paket noch auf „Versandbereit“ steht, gibt es noch keine Sendungsverfolgung
Lesen Fiók és adatokIch habe mein Passwort vergessen, was tun?
Klicke beim Anmelden auf den Link „Passwort vergessen“, gib deine E-Mail-Adresse ein und lege über den Link in der E-Mail ein neues Passwort fest. Wenn keine E-Mail ankommt,
Lesen FirstApp és FirstKártyaIch habe meine Punkte nach dem Einkauf nicht erhalten. Was tun?
Prüfe, ob du beim Einkauf dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hast wie bei der FirstApp-/FirstKártya-Registrierung und ob die Bestellung abgeschlossen ist (die Punkte werden nach der Abholung gutgeschrieben)
Lesen TermékekIhr bestellt ein Modell, das nicht im Angebot ist? Kann ich auch über Wolt bestellen?
Eine individuelle Beschaffung kannst du unter info@firstphone.hu mit der genauen Typenbezeichnung anfragen – unsere Kolleginnen und Kollegen fragen bei den Lieferanten nach. [Vom Team zu bestätigen.] Auf der Wolt-Plattform ist der Bestand des Geschäfts Duna
Lesen Garancia és szervizIn welchem Geschäft gibt es einen Service?
Nicht in allen unserer Geschäfte: Auf der Seite Unsere Geschäfte übernehmen die mit „Service“ gekennzeichneten Geschäfte Reparaturen, die übrigen Geschäfte nehmen das Gerät an und leiten es weiter. Schreib dem Chat
Lesen Elállás és visszaküldésIn welchen Fällen kann ich das Rücktrittsrecht nicht nutzen?
Kein Rücktrittsrecht besteht zum Beispiel bei versiegelten Produkten, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, sowie bei digitalen Inhalten, die bereits aktiviert wurden
Lesen Elállás és visszaküldésInnerhalb welcher Frist kann ich vom Kauf zurücktreten?
Bei Online-Käufen kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Teile uns deine Rücktrittsabsicht mit (Chat, E-Mail: info@firstphone.hu), sende
Lesen Garancia és szervizIst das Gerät ein ungarisches oder ein EU-Modell? Ohne SIM-Lock?
Unsere neuen Geräte sind EU-Modelle des offiziellen europäischen Vertriebs: mit ungarischsprachigem Menü, Unterstützung aller ungarischen 4G/5G-Frequenzen, ohne SIM-Lock, in originalverschlossener Verpackung
Lesen RendelésIst das Produkt auf Lager? Was bedeutet „bestellbar“?
Der grüne Punkt der Lagerinfo auf der Produktseite zeigt an, dass das Produkt auf Lager ist (Lieferung in 2–4 Werktagen). „Bestellbare“ Produkte sind nicht sofort am Lager: Sie können bestellt werden
Lesen Üzletek és bolti készletIst das Produkt in einem bestimmten Geschäft auf Lager (z. B. Duna Plaza, Debrecen, Győr)?
Die Lagerinfo des Webshops bezieht sich auf unser Zentrallager; den Regalbestand der Geschäfte sehen der Webshop und der Chat derzeit nicht. Wenn du das Produkt in einem bestimmten Geschäft
Lesen TermékekIst der Akku im generalüberholten Gerät original? Was bedeutet 100 %?
Auf der Produktseite geben wir den Gesundheitszustand des Akkus an; 100 % bedeutet einen neu getauschten Akku [Vom Team zu bestätigen: Original oder hochwertiger Nachbau
Lesen RendelésIst ein Firmenkauf, eine größere Menge oder eine Angebotsanfrage möglich?
Ja. Für Unternehmen und Wiederverkäufer erstellen wir individuelle Angebote: Schreib an info@firstphone.hu mit den gewünschten Produkten und Mengen oder wende dich an unser nächstgelegenes Geschäft
Lesen Üzletek és bolti készletIst ein Geschäft geschlossen oder aufgelöst? Habt ihr an Feiertagen geöffnet?
Auf der Seite Unsere Geschäfte stehen immer die aktuellen Öffnungszeiten und etwaige Schließungen; die Geschäfte in TESCO und Einkaufszentren richten sich nach den Öffnungszeiten des Warenhauses, an Feiertagen
Lesen TermékekIst im Karton des Handys ein Ladegerät dabei?
Im Karton der iPhones liegt ein USB-C-Kabel, aber kein Netzteil; im Karton der Samsung Galaxy S- und A-Serie liegt ein Kabel, aber kein Netzteil. Ein Netzteil empfehlen wir passend zur Ladeleistung des Geräts
Lesen KapcsolatJobmöglichkeit, Lebenslauf: Wohin kann ich ihn schicken?
Unsere offenen Stellen findest du auf der Karriereseite; deinen Lebenslauf kannst du an [Vom Team zu bestätigen: allas@firstphone.hu] senden, mit Angabe des gewünschten Geschäfts (Stadt)
Lesen FirstApp és FirstKártyaKann ich Freunde in die FirstApp einladen?
Ja: In der FirstApp kannst du Freunde einladen und erhältst +500 Punkte, wenn mindestens zwei der Eingeladenen sich registrieren.
Lesen Fizetés és számlázásKann ich auch im Geschäft auf Raten kaufen?
Die bankenfreie Ratenzahlung (MilPay) kann nur online gestartet werden. Den OTP Áruhitel kannst du in den Geschäften auch persönlich beantragen [Vom Team zu bestätigen]. Ein im Geschäft ausgewähltes Gerät
Lesen RendelésKann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Ja, du kannst die Bestellung auch als Gast aufgeben. Mit Registrierung (oder in der FirstApp) kannst du aber deine Bestellungen verfolgen, FirstPont sammeln und deine virtuelle FirstKártya wird erstellt
Lesen Üzletek és bolti készletKann ich direkt im Geschäft kaufen, ohne zu bestellen?
Ja, in allen unseren Geschäften können die Produkte im Regal sofort mit Bankkarte oder bar gekauft werden. Bankenfreie Ratenzahlung (MilPay) kann nur online, mit Bankkarte
Lesen Üzletek és bolti készletKann ich ein Produkt, das im Webshop auf Lager ist, sofort im Geschäft abholen?
Nicht sofort: Bestellungen mit Abholung im Geschäft schicken wir aus dem Zentrallager ins Geschäft, bei lagernden Produkten dauert das 2–4 Werktage. Wenn das Produkt gerade auch im Regal des Geschäfts liegt
Lesen Szállítás és átvételKann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Ja, in jedem von dir gewählten FirstPhone Geschäft, kostenlos. Der Vorteil der Abholung im Geschäft: Du kannst das Produkt vor der Zahlung ansehen; du kannst bar bezahlen
Lesen RendelésKann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern (Adresse, Abholpunkt, Telefonnummer)?
Ja, solange das Paket noch nicht unterwegs ist: Im Chat-Assistenten kannst du mit Bestellnummer und E-Mail die Lieferadresse und die Telefonnummer ändern, eine Anmerkung für den Zusteller hinterlassen und auch einen anderen Paketpunkt oder Automaten wählen
Lesen RendelésKann ich meine Bestellung ändern: andere Farbe, anderer Typ oder andere Zahlungsart?
Bis zum Versandbeginn ja: Schreib im Chat die Bestellnummer und die gewünschte Änderung (Farbe, Typ, Abholort, Zahlungsart), unser Kollege ändert sie. Wenn ein Differenzbetrag zu zahlen ist oder zurückgeht
Lesen Fizetés és számlázásKann ich per Nachnahme bezahlen?
Ja, bei der Zustellung per Kurier und an Paketpunkten kannst du bar beim Zusteller oder an der Übergabestelle zahlen, bis zu einem Bruttowert von 500 000 Ft. Bei Paketautomaten
Lesen Szállítás és átvételLiefert ihr auch ins Ausland?
Der ungarische Webshop liefert innerhalb Ungarns. Nach Slowenien kannst du über unseren slowenischen Webshop (sl.firstphone.hu) in Euro bestellen. In andere Länder liefern wir derzeit nic
Lesen Fizetés és számlázásMein OTP-Áruhitel-Antrag wurde unterbrochen. Wie mache ich weiter?
Deine Bestellung bleibt im Status „Bestellt“, bis der Kreditantrag abgeschlossen ist. Öffne zum Fortfahren den Link in der Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung oder in deinem Konto unter Meine Bestellungen
Lesen RendelésMeine Bestellung steht seit Tagen auf „versandbereit“. Wann wird sie dem Zusteller übergeben?
Das vorbereitete Paket übernimmt der Zusteller in der Regel am nächsten Werktag, danach erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail. Wenn sich der Status auch nach 2 Werktagen nicht ändert
Lesen Fizetés és számlázásMilPay oder die Bank hat meinen Antrag abgelehnt. Was passiert mit meiner Bestellung?
Die Bestellung geht nicht verloren: Im Chat oder unter info@firstphone.hu kannst du die Änderung der Zahlungsart (Bankkarte, Überweisung, Nachnahme) oder die Stornierung der Bestellung beantragen
Lesen TermékekNehmt ihr mein altes Handy in Zahlung?
Ja: Beim Smart & Go Geräteankauf prüfen wir dein altes Gerät in jedem unserer Geschäfte und machen dir sofort ein Angebot – den Betrag ziehen wir vom Preis des neuen Geräts
Lesen KapcsolatNiemand hebt ab. Wann kann ich den Kundenservice anrufen?
Telefonischer Kundenservice: +36 (1) 920 6666, an Werktagen [Vom Team zu bestätigen: 9–17 Uhr]. In Spitzenzeiten kann die Leitung besetzt sein – im Chat bekommst du sofort eine Antwort
Lesen Ügyfél GYIKRücktritt und Rücksendung
14 Tage Rücktrittsrecht und der Ablauf der Rücksendung.
Lesen TermékekSind die Geräte netzunabhängig?
Ja, die im Webshop erhältlichen neuen Geräte sind netzunabhängig (SIM-lock-frei) und mit der SIM-Karte jedes Anbieters nutzbar. [Vom Team zu bestätigen.]
Lesen Fizetés és számlázásSind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, die im Webshop angegebenen Preise für neue Produkte sind Bruttopreise und enthalten 27 % MwSt. Bei als generalüberholt (Refurbished) und gebraucht gekennzeichneten Geräten
Lesen TermékekSind die Produkte neu? Was bedeutet generalüberholt (Refurbished)?
Die Produkte im Webshop sind neu, mit Ausnahme der Kategorie Generalüberholte Geräte. Generalüberholte Geräte durchlaufen eine mehrstufige Prüfung, die Akkukapazität beträgt mindestens 85 % (ist sie geringer, bauen wir einen neuen Akku ein)
Lesen Ügyfél GYIKVersand und Abholung
Versandarten, Fristen und Abholmöglichkeiten.
Lesen Üzletek és bolti készletVon wo wird geliefert, wo ist das Lager?
Die Webshop-Bestellungen versenden wir aus unserem Zentrallager (Budapest), von dort kommt auch das Paket zur Abholung im Geschäft. Die Geschäfte liefern nicht untereinander. [Vom Team
Lesen Elállás és visszaküldésWann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts, spätestens innerhalb von 14 Tagen, erstatten wir den Kaufpreis entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart (auf die Bankkarte, per Überweisung)
Lesen TermékekWann ist ein Produkt wieder auf Lager? Kann ich mich benachrichtigen lassen?
Den genauen Zeitpunkt des Eintreffens kennen wir im Voraus nicht. Im Chat kannst du eine Lagerbenachrichtigung anfordern: Gib deine E-Mail-Adresse an, und wir melden uns, sobald das Produkt auf Lager ist. Eine ähnliche
Lesen Fizetés és számlázásWann und wie bekomme ich die Rechnung?
Die Rechnung senden wir elektronisch zur Bestellung, gleichzeitig mit der Zustellung. Beim Chat-Assistenten kannst du mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse jederzeit das PDF der Rechnung anfordern
Lesen Garancia és szervizWarum sind die Geräte günstiger als anderswo? Graumarkt-Import?
Kein Graumarkt-Import: Offizieller EU-Großhandelseinkauf, niedrige Marge und ein eigenes Geschäftsnetz ermöglichen den günstigeren Preis. Zu jedem Produkt gehört eine ungarische Rechnung
Lesen RendelésWarum steht meine Bestellung auf „Bestellt“, warum ist sie nicht bestätigt?
Die Bestellstatus sind: Bestellt (erfasst, wir warten auf die Zahlung oder die Prüfung) → Bestätigt / In Bearbeitung (unsere Kolleginnen und Kollegen stellen sie zusammen) → Versandbereit
Lesen Fizetés és számlázásWarum wird die bankenfreie Ratenzahlung oder der OTP Áruhitel beim Bezahlen nicht angezeigt?
Die Ratenzahlungsoptionen werden nur angezeigt, wenn der Warenkorb die Bedingungen erfüllt: [Vom Team zu bestätigen: minimaler und maximaler Warenkorbwert, nur neue Geräte
Lesen TermékekWas bedeuten Premium, A+, A und B bei generalüberholten Geräten?
Premium: neuwertig, ohne Gebrauchsspuren. A+: minimale, kaum sichtbare kosmetische Spuren. A: kleine Kratzer am Gehäuse oder Display, einwandfreie Funktion. B: sichtbare Gebrauchsspuren, einwandfreie Funktion
Lesen Üzletek és bolti készletWas bedeuten der grüne und der rote Punkt bei der Lagerinfo?
Grün: Das Produkt ist im Zentrallager auf Lager, wir liefern innerhalb von 2–4 Werktagen oder es trifft im Geschäft ein. Rot: derzeit nicht im Zentrallager auf Lager; bestellbar, aber die Beschaffungszeit ist unsicher
Lesen Garancia és szervizWas bedeutet „3 Jahre Garantie“ beim iPhone 17 oder Galaxy S26?
Für neue Geräte über 250 000 Ft schreibt das Gesetz 3 Jahre gesetzliche Garantie vor, das ist auch auf der Produktseite sichtbar. Von 10 000 Ft bis 250 000 Ft gelten 2 Jahre; einige Hersteller können auch günstigere Bedingungen bieten.
Lesen TermékekWas bedeutet „ROM“ im Produktnamen?
ROM bezeichnet den eingebauten Speicherplatz des Geräts (z. B. 128GB ROM = 128 GB Speicherplatz); der RAM ist der Arbeitsspeicher, der die Geschwindigkeit beeinflusst.
Lesen Fizetés és számlázásWas ist der FirstApp-Preis?
Der bei den Produkten angezeigte FirstApp-Preis ist der in der FirstApp geltende Aktionspreis, den du nur bei über die App aufgegebenen Bestellungen nutzen kannst
Lesen Garancia és szervizWas ist der erweiterte Geräteschutz und was kostet er?
Der erweiterte Geräteschutz deckt über die Garantie hinaus die Reparatur oder den Austausch des Geräts bei Flüssigkeitsschäden, Sturm, Blitzschlag, Bruch, Einbruchdiebstahl und Raub sowie bei sonstigen internen Defekten
Lesen FirstApp és FirstKártyaWas ist die FirstApp und was bringt sie?
Die App von FirstPhone: FirstApp-Preise (Rabatte, die nur in der App gelten), FirstPont sammeln nach jedem Einkauf (1 Punkt = 1 Ft), 1 000 Ft Startguthaben nach der Registrierung, kostenlose Lieferung an den GLS-Paketautomaten
Lesen Garancia és szervizWas ist die ShieldUP-Folie und was kostet das Anbringen?
Die ShieldUP ist eine stoßfeste, selbstheilende Hydrogel-Schutzfolie, die in jedem unserer Geschäfte fachgerecht angebracht wird. Der Preis hängt von der Stärke der Folie ab, einschließlich Anbringen
Lesen Garancia és szervizWas kostet ein Display- oder Akkutausch?
Der Preis hängt vom Typ ab (z. B. iPhone-13-Display, iPhone-13-mini-Akku, Samsung-A16-Display): Ein genaues Angebot erhältst du unter szerviz@firstphone.hu oder in unseren Service-Geschäften mit Angabe des Gerätetyps
Lesen Szállítás és átvételWas passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und versucht die Zustellung in der Regel am nächsten Tag erneut oder bringt das Paket zum nächstgelegenen Paketpunkt. Über den Sendungsverfolgungs-Link kannst du
Lesen Szállítás és átvételWelche Abholarten gibt es und was kosten sie?
Persönliche Abholung in jedem FirstPhone Geschäft: kostenlos. Hauszustellung per GLS- oder MPL-Kurier: 1 999 Ft. GLS-Paketpunkt / PostaPont: 1 499 Ft. GLS-, MPL- oder
Lesen Fizetés és számlázásWelche Voraussetzungen hat die bankenfreie Ratenzahlung? Können auch Pensionisten oder Personen in Karenz sie nutzen?
Volljährigkeit, ein ungarisches Bankkonto und eine Bankkarte sowie regelmäßiger Geldeingang auf dem Konto; die Prüfung erfolgt sofort und online, die erste Rate per Bankkarte
Lesen Fizetés és számlázásWelche Zahlungsarten gibt es?
Online-Kartenzahlung, Banküberweisung (Vorauszahlung), Nachnahme in bar beim Zusteller oder am Paketpunkt (bis zu einem Bruttowert von 500 000 Ft), Barzahlung oder Kartenzahlung bei Abholung im Geschäft, OTP Áruhitel bei den entsprechend gekennzeichneten Produkten
Lesen Garancia és szervizWie bekomme ich Service oder eine Reparatur (keine Garantie)?
Schreib an szerviz@firstphone.hu mit dem Gerätetyp und dem Fehler, oder bring das Gerät in eines unserer Geschäfte; wir erstellen dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Apple-Gerä
Lesen KapcsolatWie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@firstphone.hu (Bestellung, Garantie, Rechnung), szerviz@firstphone.hu (Service und Reparaturangebot). Telefon: +36 (1) 920 6666. Der Chat-Assis
Lesen Fizetés és számlázásWie funktioniert der OTP Áruhitel?
Wähle bei den entsprechend gekennzeichneten Produkten an der Kasse die Zahlungsart OTP Áruhitel, dann leiten wir dich auf die Online-Kreditantragsseite der OTP Bank weiter. Die Kreditprüfung erfolgt
Lesen Szállítás és átvételWie funktioniert die Abholung am Paketautomaten?
Wähle an der Kasse den GLS-, MPL- oder Foxpost-Paketautomaten und markiere den Standort. Wenn das Paket eintrifft, erhältst du per SMS und E-Mail einen Öffnungscode; das Paket kann in der Regel 3 Tage lang
Lesen Fizetés és számlázásWie funktioniert die bankenfreie Ratenzahlung?
Online, mit Bankkarte nutzbare, zinsfreie Ratenzahlung ohne Bank und Papierkram. Bei Einkäufen zwischen 200 000 und 500 000 Ft steht die FirstPhone Ratenzahlung powered by instacash, zwischen 100 000 und 1 000 000 Ft die milpay Ratenzahlung an der Kasse zur Auswahl
Lesen Fiók és adatokWie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?
Wir verarbeiten deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und im Einklang mit der DSGVO; die für die Bestellung nötigen Daten verwenden wir für die Abwicklung und die Rechnungsstellung
Lesen FirstApp és FirstKártyaWie kann ich die FirstKártya beantragen?
Online: Registriere dich im Webshop, anhand deiner Angaben wird deine virtuelle FirstKártya erstellt. Im Geschäft: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erstellen sie vor Ort. Mit der Karte sammelst du bei jedem Einkauf Punkte
Lesen RendelésWie kann ich im Webshop bestellen?
Lege das Produkt in den Warenkorb, gib an der Kasse die Liefer- und Rechnungsdaten ein, wähle die Abhol- und Zahlungsart und bestätige dann die Bestellung. Die
Lesen RendelésWie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange das Paket noch nicht dem Zusteller übergeben und die Bestellung nicht bezahlt wurde, kannst du im Chat-Assistenten durch Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse sofort stornieren,
Lesen Szállítás és átvételWie lange dauert die Lieferung?
Bei lagernden Produkten dauert die Zustellung 2–4 Werktage. Bei Abholung am Paketautomaten oder Paketpunkt benachrichtigt dich der Zustelldienst per SMS/E-Mail, sobald das Paket abholbereit ist
Lesen Garancia és szervizWie lange dauert eine Garantiereparatur?
Die Garantiereparatur bemühen wir uns gemäß den gesetzlichen Vorgaben innerhalb von 15 Tagen durchzuführen; dauert die Reparatur länger, informieren wir dich. Zum Stand des Service kannst du unter szerviz@firstp
Lesen Garancia és szervizWie lange gilt die Garantie auf AirPods?
Auf Apple AirPods gilt 1 Jahr Apple-Herstellergarantie, die Dauer der gesetzlichen Garantie hängt vom Verkaufspreis ab: von 10 000 Ft bis 250 000 Ft 2 Jahre, über 250 000 Ft 3 Jahre.
Lesen Garancia és szervizWie lange gilt die Garantie auf neue Geräte?
Für neue Geräte gilt die gesetzliche Garantie, deren Dauer vom Verkaufspreis abhängt (Regierungsverordnung 151/2003): von 10 000 Ft bis 250 000 Ft 2 Jahre, über 250 000 Ft 3 Jahre.
Lesen Fizetés és számlázásWie löse ich das Startguthaben von 1 000 Ft oder meine FirstPont bei einer Bestellung ein?
Nach der FirstApp-Registrierung erscheint das Startguthaben von 1 000 Ft als FirstPont auf deiner FirstKártya. Bei einer Bestellung gibst du an der Kasse bei der Option „FirstPont verwenden“
Lesen Fiók és adatokWie melde ich mich von der FirstApp ab und wie wechsle ich die Sprache?
In der FirstApp findest du die Schaltfläche „Abmelden“ im Profilmenü; die Sprache der App folgt der Systemsprache des Handys [Vom Team zu bestätigen]. Die Sprache des Webshops kannst du über die Sprachauswahl in der Fußzeile
Lesen FirstApp és FirstKártyaWie sammle ich FirstPont und wie kann ich sie einlösen?
Kaufe online oder in unseren Geschäften mit deiner FirstKártya / deinem FirstApp-Konto ein: Nach jedem Einkauf erhältst du FirstPont auf Basis der gekauften Produkte (den Punktewert siehst du auf den Produktseiten
Lesen TermékekWie viel bekomme ich für mein altes Handy? Auch für defekte oder gesperrte Geräte?
Der Ankaufspreis hängt von Typ und Zustand ab: Auf der Seite Geräteankauf kannst du ein Angebot anfordern, oder wir schätzen es in jedem unserer Geschäfte vor Ort. Der Ankaufsbetrag
Lesen TermékekWie viele SIM-Karten unterstützt das iPhone 17? Gibt es eine eSIM?
Die europäischen iPhone-17-Modelle unterstützen eine physische Nano-SIM und eine eSIM (Dual-SIM mit eSIM). Die Geräte sind SIM-lock-frei.
Lesen TermékekWie wähle ich die passende Hülle oder Folie für mein Handy?
Hülle und Folie passen nur zum genauen Modell (z. B. iPhone 15 ≠ 15 Pro). Auf den Produktseiten zeigt das Feld Kompatibilität, für welche Geräte sie geeignet sind. Dem Chat-Assis
Lesen Garancia és szervizWo finde ich den Garantieschein? Ich kann ihn nicht herunterladen.
Die Rechnung ist zugleich der Garantieschein: In deinem Konto kannst du sie unter Meine Bestellungen als PDF herunterladen, und du hast sie auch per E-Mail erhalten. Wenn der Download nicht funktioniert, schreib an in
Lesen RendelésWo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
In deinem Konto unter Meine Bestellungen, in der FirstApp oder beim Chat-Assistenten durch Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse: Er zeigt den Status, das Paket
Lesen Fizetés és számlázásWo sehe ich den Ratenplan?
Die MilPay-Raten kannst du in der MilPay-App / in der E-Mail von MilPay verfolgen; die Rückzahlung des OTP Áruhitel im Informationsblatt der OTP. FirstPhone stellt nur über den Kaufpreis eine Rechnung
Lesen Fiók és adatokWo sehe ich meine früheren Einkäufe und meine Rechnungen?
Nach der Anmeldung kannst du unter Mein Konto → Meine Bestellungen alle deine Bestellungen, ihren Status und die Rechnung als PDF herunterladen; auf der Seite Meine FirstKártya siehst du deine Punkte und Transaktionen
Lesen KapcsolatWo sind die Geschäfte und wann haben sie geöffnet?
Auf der Seite Unsere Geschäfte findest du alle 44 Standorte – 37 Geschäfte (in TESCO, Auchan und Einkaufszentren) und 7 Smart & Go Zubehörautomaten – mit Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten. Dem Chat-Assistenten genügt der Name der Stadt
Lesen Garancia és szervizWo und wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
In jedem FirstPhone Geschäft kannst du das Gerät mit der Rechnung als Kaufnachweis abgeben, oder schreib an info@firstphone.hu mit der Bestellnummer – wir beschreiben dir die nächsten Schr
Lesen Elállás és visszaküldésWohin und wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Im Chat-Assistenten kannst du mit Angabe von Bestellnummer und E-Mail eine Rücksendung starten: Unser Kollege schickt dir innerhalb von 1 Werktag per E-Mail den genauen Ablauf der Rücksen
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